Всем нам свойственно ошибаться, поэтому любое бизнес предприятие не обходится без ошибок. Однако, если неверных действий будет много, то они приведут к краху.
Любой интернет магазин индивидуален, поэтому начиная свой бизнес в сети, Вы столкнётесь с кучей индивидуальных проблем, связанных с конкретной тематикой выбранного бизнеса. Тем не менее, есть общие черты в любом бизнесе, поэтому мы решили опубликовать каталог самых популярных ошибочных действий на момент открытия и раскрутки интернет магазина.
Итак, все ошибки можно подразделить на несколько групп, которые относятся к различным этапам развития интернет магазина.
1. Ошибки в организации процесса
Многие люди открывают интернет магазин, думая что это «волшебный инструмент по зарабатыванию денег». На самом деле интернет магазин – это всего лишь способ привлечь клиентов для реальных продаж. Поэтому все нюансы работы реальных магазинов, также присущи и виртуальным. Прежде чем вкладываться в создание интернет магазина – хорошо продумайте весь бизнес процесс, если в этого не сделаете, то сразу после начала, Вам может придётся закрыть проект. При этом может быть потрачено не мало денег и времени.
1.1. Не знание рынка. Большинство людей зажигаются какой-либо идеей (услышанной от родственников, знакомых и так далее) и начинают совершать действия, до конца ничего не обдумав. Если Вы решили продавать какой-то товар, то выясните сперва нюансы работы с ним. Узнайте и пообщайтесь с поставщиками, обсудите условия доставки и продажи. Оцените продажи конкурентов и действующих интернет магазинов. Подсчитайте на сколько более выгодное предложение для покупателей сможете сделать Вы.
1.2. Работа без юридического оформления. Для того чтобы открыть интернет магазин необходимо оформить ИП или ООО. В специальных конторах данная услуга редко превышает стоимость в 10000 рублей. Это немного, если Вы хотите серьёзно зарабатывать. Плюсами данного шага является: чистота бизнеса и доверие покупателей. Когда Ваши реквизиты висят на сайте, то Вы имеете более высокое доверие клиентов и, следовательно, более высокие продажи.
1.3. Отсутствие офиса и точки самовывоза. С данным пунктом могут поспорить все начинающие бизнесмены, так как большинство работает по схеме «на лету». То есть полученный заказ отгружается со склада поставщика и доставляется заказчику. В любом случае наличие офиса является преимущество, которое увеличивает доверие покупателей.
1.4. Неправильный выбор домена. Домен – это не только адрес сайта но и олицетворение бренда интернет магазина. Как правильно выбирать домен написано здесь
1.5. Неправильные расчёт стоимости доставки. Стоимость доставки товара не должна быть выше стоимости самого товара. С таким бизнесом можно быстро вылететь в трубу. Перед началом продаж посчитайте накладные расходы и цену доставки.
2. Ошибки в ведении продаж и работе с клиентами
Данный блок ошибок является продолжением предыдущего, так как процесс ведения интернет продаж трудно делить на какие либо участки, ведь всё взаимосвязано.
2.1. Плохая коммуникация с покупателями. От того как много Вы говорите с покупателем и насколько точно Вы отвечаете на его вопросы зависит купит он или нет. На сайте должна быть обратная связь, различные месенджеры и прочие варианты связи, так как Вам не известно что будет удобнее потенциальному покупателю.
2.2. Мобильный номер в шапке. К сожалению больше половины интернет магазинов «сидят» на мобильных номерах. Как следствие они проигрывают конкурентам, которые указывают прямые номера. Опять же смысл в доверии покупателя, мобильный номер есть у каждого и при прочих равных обстоятельствах интернет магазин с мобильным номером выглядит несолидно.
2.3. Отсутствие различных методов оплаты товара. В идеале должны быть доступны все варианты от наличного расчёта, до приёма электронных денег, пластиковых карт и т.д. Вариант оплаты курьеру где то на станции метро многих не привлекает и не устраивает. Однако, стоит помнить, что наличные расчёты занимают лидирующее место. При оплате клиент должен получать все необходимые документы на товар и чек.
2.4. Ужасное обслуживание. Многие интернет магазины не перезваниваю своим клиентам, не уведомляют о получении заказа, имеют неправильные цены, не точные описания товара, ложные остатки и многое другое. К сожалению, в рунете можно по пальцам пересчитать те ресурсы, которые обслуживают клиентов так как это нужно.
3. Технические ошибки при создании интернет магазина
Самой популярной ошибкой на данном этапе является экономия средств на разработку. При желании зарабатывать миллионы большинство молодых предпринимателей начинают выгадывать до рубля при выборе исполнителя. Данная экономия в итоге превращается дополнительные расходы или же крах проекта. Более подробно про выбор исполнителя можно прочитать здесь. Необходимо отметить, что экономия выливается в целый ряд последующих проблем:
3.1. Кривая верстка и кривой дизайн. Данная проблема свойственна большинству дешевых сайтов. Как следствие, неопрятный вид отпугивает покупателей.
3.2. Неудобная навигация, поиск и низкое юзабилити. Следствие такое же, как в случае и с плохим дизайном, так как плохой сайт не может хорошо продавать.
3.3. Экономия на всём. Помимо экономии есть ещё и крайний вариант – полное отсутствие желания вкладываться в свой бизнес. В таких случаях известны попытки создания бесплатных интернет магазинов и прочие сомнительные варианты продаж.
3.4. Желание реализовать всё лучшее в одном интернет магазине. Очень частая ошибка многих дорогих проектов. Это касается как функционала, так и дизайна. Помните, что простота – залог успеха.
3.5. Неудобная форма заказа товара. Из-за сложностей в заказе можно терять покупателей. Не требуйте у них зарегистрироваться и оставить о себе все данные. Чем больше полей необходимо заполнить, тем больше вероятность, что клиент бросит заполнять форму и уйдёт к конкурентам. Никогда не требуйте регистрации на своём сайте. Регистрация должна быть строго добровольной.
3.6. Перенасыщенность интернет магазина информацией. Плохая компоновка информационных блоков и перенасыщенность информацией приводит к размыванию внимания пользователя и снижению конверсии.
3.7. Неправильное наполнение. Заливка товаров в интернет магазин путём копирования с чужих ресурсов обычно ничем хорошим не заканчивается. Сайт может быстро попасть под фильтр и его трудно будет продвигать. Однако, если интернет магазин продвигается только путём рекламы, то на это не стоит особо обращать внимание. Самое главное, чтобы покупатель мог найти полезную для себя информацию.
4. Ошибки в процессе раскрутки интернет магазина
На этом этапе шансов ошибиться гораздо больше, чем на всех других, так как процесс раскрутки и продвижения сопровождает интернет магазин на протяжении всего его существования.
4.1. Отсутствие плана и стратегии. Для того чтобы преуспеть в бизнесе необходимо быть терпеливым и уметь ждать. Многие начинают «дёргаться» и менять стратегия продвижения. Эффект от рекламной кампании виден только через 1-2 недели, результаты продвижения ощущаются через 3-6 месяцев. Большинство предпринимателей, после того как в первые дни не видят звонков от клиентов, начинают судорожно пробовать различные варианты продвижения товаров и очень часто попадают в лапы к мошенникам, которые вытаскивают из них последние деньги, обещая «моментально» привлечь клиентов. Нельзя прибегать то к контекстной рекламе, то к баннерной, то начинать SEO-продвижение. Также нельзя рассчитывать лишь на один способ продвижения, как на единственный источник покупателей. Например, многие считают, что зарядив контекстную рекламу, можно разбогатеть.
4.2. Ошибки в продвижении и оптимизации – самые роковые и непоправимые. Загнать сайт в «бан» можно один раз, вылезать из под санкций крайне трудно и проблематично. Чтобы более подробно осветить данную проблему нужно писать отдельную статью.
4.3. Неправильное ведение контекстной и баннерной рекламы ведёт к увеличению расходов и слабому привлечению целевых покупателей. Также как и в случае с продвижением, нужно отдельно рассматривать данный вопрос.
Открывая и продвигая свой интернет магазин Вы ни раз «наступите на грабли», но не стоит на них наступать часто, тем более, что многих ошибок можно легко избежать, ведь их совершили другие.
