1. Заранее определитесь с ресурсами, необходимыми для проекта - люди, время, деньги, оборудование. Определите для себя критерии, по которым будете определять успешность реализации проекта.
2. Определите, кто будет вашими клиентами - ответьте на вопрос "ЧКК": что, кому и как продавать. С учетом этого сформулируйте ваше предложение. Разработайте детальный маркетинговый план и рекламный план, уделив внимание изучению существующих конкурентов (в том числе и не интернетовских). Помните, что клиенты предпочитают иметь широкий выбор, конкурентные цены, полную и объективную информацию о товаре, не иметь сложностей с оформлением заказа, ощущать безопасность совершения покупки, оперативно получать отклик на свои вопросы, и главное - своевременно получать заказ.
3. Разработайте сайт - структуру, дизайн, программную часть.
4. Разработайте и реализуйте дружественный для посетителя интерфейс. Если речь идет о магазине, то это включает в себя четкие и логичные правила пользования магазином, описание процесса заказа и сроков получения товара, подробную информацию о товаре, простоту совершения покупки.
5. Разработайте бэк-офис, на который возложена обработка заказов и платежей. Если есть возможность - интегрируйте каталог товаров сайта с базой данных склада. Создайте систему автоматизация приема и обработки заказов, обработки платежей, реакции на запросы (вопросы) клиентов.
6. Разместите сайт на надежном сервере и быстром канале связи, который в состоянии обеспечить большой трафик и корректное функционирование программной части и надлежащий уровень безопасности..
7. Подготовьте необходимые ресурсы для своевременного пополнения склада и доставки заказа (и/или договоритесь с поставщиками и службой доставки). Помните, что от профессионализма специалистов, работающих с клиентом (от менеджера до курьера) зависит очень многое.
8. Разработайте процедуры обработки запросов о состоянии заказа и обеспечения технической поддержки и оперативных ответов на вопросы.
9. Развивайте проект. Ведите работу со старыми клиентами, анализируйте спрос, пожелания клиентов и статистику продаж, реализуйте активную рекламную и маркетинговую политику.
10. Удерживайте клиентов. Обновляйте информацию, публикуйте статьи и новости. Создайте список рассылок, механизм персонализации сайта, сервиса и контента, раскручивайте свой бренд.
Разумеется, этим список не исчерпывается, но если Вы сумеете реализовать указанное выше - это будет большим успехом! И его результаты Вы увидите довольно скоро.
Автор материала: Максим Море
http://www.patlah.ru
